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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Visando um relacionamento de respeito e confiança, nossa loja oferece aos seus Clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos Clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a seguinte política de trocas e devoluções.

A) RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

Todos os detalhes, especificações, funcionalidades, modelos, limitações de uso e etc. são previamente determinados por nossa loja, que comercializa e envia os produtos aos clientes exatamente como os recebe da fábrica. Portanto, fique atento e confira o produto no ato da entrega.
O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve, antes de assinar o recebimento do produto, verificar de modo rigoroso, na presença do entregador, os seguintes itens:
•Se o produto está em desacordo com o pedido: conferir a descrição exata do produto (modelo, numeração e todas as características da mercadoria adquirida);
•Se embalagem está aberta ou avariada;
•Se o produto está avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado, rasgado);
•Se falta algum dos acessórios pertencentes ao produto (se houver);
OBSERVAÇÃO: alguns produtos podem apresentar variação de tonalidade entre a foto no site e o produto físico, sendo a foto no site meramente ilustrativa.
Caso perceba a existência de algum dos itens acima, é necessário que tome as seguintes providências:
•Recuse o produto;
•Não assine o canhoto de recebimento;
•Coloque uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
•Comunique o fato à Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail ou fone:
TELEFONE
Para capitais e Regiões metropolitanas 4020-6150
Para demais localidades 0800 647 6150
E-MAIL
relacionamento@grupoavenida.com.br
Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto aos feriados.
Caso não encontre nenhum problema com o produto quando do recebimento, assine o canhoto de recebimento e libere o entregador.
B.1) TROCA E DEVOLUÇÃO - VESTUÁRIO, CALÇADOS, PERFUMES E COSMÉTICOS
Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não pode conter indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.
Solicitar a troca do seu produto é muito simples, basta entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento que te orientará como proceder.
SAC
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Para capitais e Regiões metropolitanas 4020-6150
Para demais localidades 0800 647 6150
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relacionamento@grupoavenida.com.br
Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto aos feriados.
Caso nosso atendimento solicite que poste os itens para devolução em uma da agência dos correios, lembre-se:
– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.
Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Importante!
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
B.1.1) ARREPENDIMENTO DE COMPRA OU DESISTÊNCIA - PERFUMES E COSMÉTICOS, ROUPAS E ACESSÓRIOS
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuamos trocas de produtos que apresentarem vícios ou defeitos, observados os seguintes prazos:
*30 dias para bens não-duráveis (exemplo: vestuário, perfumaria, cosméticos)
* 31 a 90 dias para bens duráveis (exemplo: relógio, bolsas, calçados)
O prazo conta-se a partir da data da compra ou da ciência do defeito.
Produtos íntimos (calcinhas e cuecas): não podem ser provados e só serão trocados em caso de defeito de fabricação.
Sutiãs, bodies, corseletes, modeladores, baby dolls, maiôs, biquínis e sungas: podem ser provados e trocados, desde que estejam com a etiqueta e na embalagem original com todos os seus acessórios.
Perfumaria e cosméticos: trocas poderão ocorrer se o produto estiver com a embalagem inviolada/intacta ou com problemas de vazamento na válvula.
Acessórios (brincos, cintos, colares, pulseiras, braceletes): trocas são realizadas, desde que o produto esteja na embalagem original e acompanhado de seus complementos.
Relógios: a troca de relógios sem defeito será realizada mediante apresentação do cupom fiscal, desde que o produto esteja em perfeita condição de uso (estojo, garantia, manual, sem avarias e sem ajuste de pulseiras).
Para os demais produtos, a AVENIDA disponibiliza o serviço de trocas e devoluções, desde que eles estejam com as suas etiquetas originais e o cliente envie a nota ou cupom fiscal.
B.2) TROCA E DEVOLUÇÃO – ELETRÔ-ELETRÔNICOS, CAMA, MESA E BANHO, ACESSÓRIOS
Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução dos produtos adquiridos através de venda online, devem ser realizados dentro do prazo abaixo estipulado, sempre a contar da data do recebimento do produto. Conforme detalhado abaixo:
B.2.1) ARREPENDIMENTO DE COMPRA OU DESISTÊNCIA
Em cumprimento ao que dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto.
As desistências serão aceitas por nossa loja, desde que você tome as seguintes providências:
Comunicar, no prazo de 7 (sete) dias do recebimento à Central de Relacionamento com o Cliente sua manifestação de desistência:
TELEFONE
Para capitais e Regiões metropolitanas 4020-6150
Para demais localidades 0800 647 6150
E-MAIL
relacionamento@grupoavenida.com.br
Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto aos feriados.
Certificar-se que o produto não tenha sido utilizado;
Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa), contendo etiquetas e/ou manual/acessórios;
Anexar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
No momento do contato, será gerado um código de postagem para que você efetue o envio do produto através de qualquer agência dos correios, sem custos de postagem.
Após retorno do produto ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região de onde a devolução está sendo realizada), efetuaremos o envio do novo item, ou o ressarcimento do valor pago, de acordo com a solicitação do cliente, mediante a certificação das condições do produto recebido.
Caso o produto para troca já não esteja mais disponível no momento da solicitação, nossa loja se reserva o direito de negociar com o cliente o crédito para nova compra ou cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.
ATENÇÃO: Nossa loja está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:
•O produto for devolvido sem a devida comunicação à Central de Relacionamento com o Cliente;
•Devolvido fora do prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento;
•Constatado qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido;
•Apresentar indícios de uso e/ou mau uso;
•Houver ausência do manual e acessórios (se houver);
•Não estiver acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
C) RESTITUIÇÃO DE VALORES
Nossa loja providenciará a restituição ao cliente após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque, mediante a certificação das condições do produto recebido.
Se o pedido não for autorizado pela operadora do Cartão de Crédito, será cancelado automaticamente, não havendo neste caso restituição de valores.
Caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já enviado à Transportadora, o cliente deve recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, conforme regras descritas acima, entraremos em contato para prestar informações sobre restituição do valor pago.
A devolução de valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento. Em até 10 dias, após o recebimento do produto em nossos estoques, você receberá um e-mail para solicitar a devolução do valor pago, confira abaixo as formas e prazos para a devolução:
Boleto bancário: O valor será devolvido em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra.
O prazo para o depósito é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.
Cartão de Crédito: a restituição, através de estorno do valor em fatura, poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes a data de solicitação de cancelamento.
Cartão Club+ : a restituição de valores seguirá as regras do cartão e em caso de dúvida entre em contato com a central financeira através de nossa Central de Atendimento, você poderá solicitar a devolução de seu pedido/produto:
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Para demais localidades 0800 647 6150

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Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto aos feriados.


*Pré-venda Samsung válido até 04/04/2019 ou enquanto durarem os estoques. Por se tratar de uma pré-venda o prazo de entrega será estendido. Confira regulamento completo aqui.

*Clientes recorrentes do Cartão CLUB+, que fizerem a sua primeira compra no site com o Cartão (exceto smartphones e celulares), ganham 20% de desconto no momento da compra, mediante seleção de pagamento Cartão CLUB+. Todas estas condições são exclusivas para compras através do Cartão CLUB+ no SITE, sujeitas à disponibilidade de limite de crédito no momento da compra. Promoção não cumulativa e válida até 25/03/2019 e pode ser cancelada sem aviso prévio. Cadastro no Cartão CLUB+ sujeito à aprovação de crédito. Taxas de juros podem ser consultadas em painel informativo nos caixas da loja física ou no departamento de cartão.

*Frete grátis Brasil para compras acima de R$ 199 válido até 31/03/2019. Desconto aplicado na página de pagamento. Promoção exclusiva do site.

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Regras Promocionais

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